阿里CEO张勇:双11已成为所有消费者共享的节日

2017年11月14日 20:39 新浪科技

阿里巴巴集团CEO张勇

新浪科技讯 11月14日晚间消息,今日,阿里研究院联合北京大学光华管理学院举办“看中国——双11 新经济 大未来”思想论坛,阿里巴巴集团CEO张勇出席夜话环节并发表演讲。张勇表示,尽管双11这个节日是后天创造的,但它已经变成了所有消费者共享的节日。

张勇谈了自己对于双11的几点体会,他表示,最初是希望双11可以把消费者聚起来,从而认识当时的淘宝商城,但现在双11已经不只属于阿里巴巴。从2009年到今天,双11反映出了由互联网作为介质的一种现象和趋势,它是一个社会大协作的产物,各行各业为了共同的目标在这一天聚焦,共振的能量得以释放。

二是由于消费者的需求被点燃,所有的商家都要更严格地要求自己,曾经的峰值在之后会变成常态,双11就是一个练兵场、大展台、商业的奥林匹克,企业拥抱数字经济的愿望和能力也大大增强,从而从中国走向世界。

三是双11重要的参与者——消费者,现在越来越多的海外消费者也参与进来,用主动的行为表达自己的喜好,再以很高的效率反映在商家面前,中国年轻一代的消费者正成为消费的主力,但价格肯定还是他们关注的东西,因此双11就是一面镜子。

在对话环节,张勇表示,交易额的数字随着社会经济发展越来越高,不过整个过程自己都很平静,但背后还是有很多新的现象,面向未来如何发展值得去好好思考。阿里巴巴生于互联网,长于互联网,互联网并不是一个独立的世界,而是和经济、商业、消费者联系在一起。基于互联网背后的大数据和能力,它已经成为一种资源,带来的是一个全方位的数字化改造过程。

而对于双11是否是对社会资源的浪费,张勇也做出了自己的回应,他认为,从发展的眼光看,双11是社会资源的一种聚合,资源的消费要看有没有给用户带来价值。今天双11已成为一个名词,是一个带动商业的引擎,要做的是如何把今天的发展变成明天的动力,而不是烟花。张勇称,在去年双11,阿里巴巴广泛地引进人工智能客服,赋能到商家,到今年,使得商家平均客服量整体下降了60%。

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